Assistenza applicativa e tecnica

Apri una richiesta di assistenza

I clienti FirsTeckBio possono aprire, seguire e risolvere le richieste di assistenza online. Ogni richiesta riceve un riferimento per il monitoraggio.

• Nuova richiesta: Apri una richiesta per installazione, formazione, materiali di consumo o quesiti tecnici.
• Segui le richieste: Consulta lo stato della richiesta: aperta, in lavorazione, risolta o chiusa.
• Accesso all'account: L'account cliente consente di gestire e consultare tutte le richieste del laboratorio.

Copertura del servizio

Le attività di assistenza tipiche vengono confermate rispetto all'accordo commerciale e tecnico applicabile.

• Coordinamento dell'installazione: Preparazione del sito, messa in servizio e avviamento concordati per il sistema selezionato.
• Formazione: Formazione iniziale e di aggiornamento sui flussi di lavoro, in italiano o inglese, ove prevista.
• Pianificazione delle forniture: Reagenti, cartucce, materiali di consumo e controlli qualità valutati rispetto alla disponibilità attuale.
• Risoluzione dei problemi: Assistenza locale di primo livello, con coinvolgimento del produttore quando necessario.
• Assistenza applicativa: Quesiti sui test e sui flussi di lavoro affrontati secondo le istruzioni per l'uso applicabili.
• Documentazione: Documenti tecnici e regolatori aggiornati e applicabili, disponibili su richiesta.

Richiedi assistenza tecnica

Indicate il modello del sistema e descrivete il problema, così da indirizzare la richiesta.